InMoment приобретает ReviewTrackers для управления отзывами клиентов

InMoment, поставщик решений для повышения качества обслуживания (XI), завершил приобретение ReviewTrackers, компании, занимающейся разработкой программного обеспечения для управления отзывами клиентов.

ReviewTrackers позволяет более чем 175 000 бизнес-сайтов лучше понимать и управлять отзывами клиентов на более чем 100 сайтах, используя свою технологию управления отзывами.

В Experience Improvement говорится, что компании объединят усилия, чтобы ускорить предоставление интегрированного решения, ориентированного на анализ, усиление, максимальное отображение отзывов клиентов, работу над ускорением приобретения и улучшением удержания клиентов, обеспечивая более надежную связь с клиентами — и по мере того, как компании конкурируют за новых клиентов, они стремятся сохранить и развивать отношения с существующими клиентами и дискриминировать Конкуренцию, способность управлять и улучшать отношения с клиентами с самых ранних этапов важна как никогда.

“Ожидания клиентов часто определяются в ходе онлайн-исследований. Ключевым компонентом, который используют потребители в разных отраслях, являются онлайн-обзоры и списки. Передовой опыт работы с клиентами включает мониторинг, управление и реагирование на онлайн-отзывы от клиентов.



Эндрю ДжойнерИ генеральный директор InMoment Он сказал: «Приобретение ReviewTrackers делает InMoment первой опытной компанией, которая расширяет понимание клиентов, аналитику и действия на протяжении всего жизненного цикла клиента, признавая, что отзывы клиентов часто прокладывают путь для обслуживания клиентов.

«Сочетание отмеченного наградами управления отзывами клиентов ReviewTrackers с отмеченной наградами платформой XI даст компаниям уникальную возможность выходить за рамки опросов, включая социальные рейтинги и отзывы, доступ к большей доле отзывов клиентов, управление онлайн-репутацией и улучшение качества обслуживания. в беспрецедентном масштабе. Как и он. Мы рады, что Крис Кэмпбелл и команда ReviewTrackers присоединяются к InMoment».

Крис Кэмпбелл, генеральный директор ReviewTrackers Он сказал: “Отзывы и управление репутацией являются ключевыми компонентами более широкой экосистемы взаимодействия с клиентами. Мы в ReviewTrackers твердо убеждены, что успех вашего бренда зависит от голоса вашего клиента. Присоединившись к InMoment, у нас есть прекрасная возможность расширить нашу индивидуальные решения и наши сильные стороны для предоставления интегрированной системы, которая помогает нашим клиентам лучше привлекать и удерживать своих клиентов ».

По данным ReviewTrackers, онлайн-отзывы являются отличным источником незапрошенных отзывов клиентов и часто предоставляют точку зрения из другого сегмента клиентской базы, чем опросы или другие каналы обратной связи. Комбинация различных источников голоса клиента обеспечивает более целостное и комплексное представление о клиентском опыте и, таким образом, более точное представление более широкого клиентского опыта.

«Благодаря использованию InMoment AI, интеллектуального уровня для платформы XI, который использует обработку естественного языка (NLP), понимание естественного языка (NLU) и машинное обучение (ML) для упрощения и автоматизации действий, эти неструктурированные данные оживают».

InMoment заявляет, что сотрудники ReviewTrackers, в том числе ее основатель и генеральный директор Крис Кэмпбелл, продолжат выполнять свои функции и будут играть ключевую роль в ускорении стремления InMoment улучшить качество обслуживания.

Отчет SONICWALL о киберугрозах 2022 года

В прошлом году во всем мире наблюдался массовый рост числа инцидентов с программами-вымогателями.

В течение последних 12 месяцев исследователи SonicWall Capture Labs внимательно следили за стремительным ростом числа кибератак, а также за тенденциями и активностью по всем векторам угроз, включая:

программа-вымогатель
криптоджекинг
зашифрованные угрозы
Вредоносное ПО Интернета вещей
Атаки нулевого дня и многое другое

Эти эксклюзивные результаты теперь доступны в отчете SonicWall о киберугрозах за 2022 год, который гарантирует, что малый и средний бизнес, государственные учреждения, фонды и другие организации имеют полезную информацию об угрозах, необходимую для борьбы с растущей волной киберпреступности.

Нажмите кнопку ниже, чтобы получить отчет.

Получите отчет!

Продвигайте свой вебинар на ITWIRE

Все о вебинарах.

Маркетинговые бюджеты теперь сосредоточены на вебинарах наряду с лидогенерацией.

Если вы хотите продвигать вебинар, мы рекомендуем провести кампанию как минимум за 3–4 недели до вашего мероприятия.

Кампания iTWire будет включать обширную рекламу на нашем новостном сайте itwire.com и широкое продвижение новостного бюллетеня https://itwire.com/itwire-update.html, рекламных новостей и редакционных статей. В дополнение к видеоинтервью основного докладчика на iTWire TV https://www.youtube.com/c/iTWireTV/videos, которое будет использоваться в рекламных сообщениях на главной странице iTWire.

Теперь, когда мы вышли из карантина, iTWire сосредоточится на том, чтобы помочь вам с вебинарами и кампаниями, а также помочь с частичными платежами и расширенными условиями, пакетом Webinar Business Booster и другим вспомогательным программным обеспечением. Мы также можем создавать рекламу и письменный контент, а также форматировать ваше видео-интервью.

Мы с нетерпением ждем возможности обсудить с вами цели вашей кампании. Пожалуйста, нажмите на кнопку ниже.

Больше информации здесь!

Leave a Comment