В прошлом месяце JPMorgan Chase опубликовал свой летний список литературы, ставший ежегодной традицией банка, насчитывающей более двух десятилетий. Но в этом году банк применил несколько иной подход, решив сделать коллекцию книг этого года доступной для посетителей в виртуальной гостиной, которую он открыл в Decentraland в феврале.
Этот шаг представляет собой ставку JPMorgan на преимущества раннего присутствия в метавселенной, иммерсивном мире, который, по мнению банка, представляет Рыночная возможность на $1 трлн.
Сандип Вишну, партнер Capco Consulting, сказал, что Metaverse, виртуальный мир, который пользователи могут исследовать с помощью гарнитур виртуальной и дополненной реальности, представляет собой новую модель взаимодействия и вовлечения сообщества. Терпеть не могу сидеть.
«Если базовая модель представляет собой новую модель общества, взаимодействия и участия, то банки должны ей следовать», — сказал Вишну. «Банки должны выяснить, какую роль они будут играть в метавселенной, и раннее перемещение и участие в экосистеме может дать им некоторые права на посадку, которых не было бы, если бы они не двигались раньше».
Как и JPMorgan, Quontic Bank применяет подход к метавселенной в порядке очереди. Цифровой банк в Нью-Йорке открыл файл Форпост Quontic Bank В Децентралэнде в прошлом месяце.
Чтобы отметить это событие, банк организовал виртуальную вечеринку по запуску пространства с участием ди-джеев и ограниченным невзаимозаменяемым токеном (NFT).
Аарон Вулнер, директор по маркетингу банка, сказал, что дискуссии Quontic о расширении своего присутствия в метавселенной начались в начале года.
«Мы выполнили упражнение по усилию и воздействию, и мы оценили, что усилия относительно невелики, а воздействие, вероятно, будет высоким — не сразу, но потенциально», — сказал Вулнер. “Вот как мы иногда думаем об инновационных вещах, которые мы делаем. Каковы потенциальные преимущества, даже если они не окажут немедленного эффекта?”
Digital Bank всегда стремился быть в авангарде интеграции новых технологий с банковским опытом.
Quontic утверждает, что является первым американским банком, предложившим своим клиентам Программа вознаграждений биткойновфункцию, которую банк запустил в 2020 году.
Банк также заявляет, что является первым банком, предложившим Нажмите, чтобы оплатить кольцо мобильного платежа на рынок США, продукт, который был официально запущен в апреле.
По словам Вулнера, благодаря метавселенной Quontic в восторге от трехмерного аспекта хостинга для своих клиентов.
“Нам нравится наш цифровой онлайн-опыт, но он двумерный. Он немного плоский, — сказал Вулнер. — Мы пытаемся справиться с этим с помощью чат-ботов и различных форм автоматизации, которые расширяют этот опыт, но в конечном итоге он ограничен”.
По словам Вулнера, JPMorgan запустила свою лаунж-зону Decentraland за несколько месяцев до того, как Quontic открыла свое пространство, и Quontic расценила этот шаг как стимул для своих собственных усилий по установлению присутствия в виртуальном мире.
Но Контек Он рассматривает подход крупного банка к метавселенной как пример того, чего следует избегать. Вулнер добавлен.
Onyx Lounge от JPMorgan, названный в честь своей платформы услуг на основе Ethereum, имеет бродящего тигра, винтовую лестницу и изображение генерального директора Джейми Даймона.
«Мы увидели, что это очень самореклама», — сказал Вулнер, имея в виду фотографию Даймон и продвигая пространство для ее новой линии крипто-бизнеса. «Это так много о JPMorgan, а не о его клиентах… Мы удвоили идею: «Если мы собираемся сделать это, давайте сделаем это для наших клиентов». И давайте построим его для них. Это подход, который мы выбрали.
Вулнер сказал, что банк применяет образовательный подход к пространству, приглашая клиентов посетить, узнать о Decentraland, криптовалютных кошельках и о том, как работают торгуемые цифровые активы.
«Одним нажатием кнопки на целевой странице нашей метавселенной. Вы можете перейти, и вуаля, вы испытываете метавселенную Quontic», — сказал Вулнер.
Но когда дело доходит до использования пространства в качестве филиала с полным спектром услуг, именно здесь Quontic применяет выжидательный подход, сказал Вулнер.
Вулнер сказал, что идея использования метавселенной в качестве расширения банковского присутствия финансового учреждения поднимает множество вопросов регулирования и безопасности, которые еще предстоит решить.
«Мы являемся строго регулируемым финансовым учреждением и очень серьезно относимся к соблюдению требований и рискам», — сказал Вулнер. «Прежде чем мы будем проводить какие-либо банковские операции в нашем фронт-офисе Decentraland, мы убедимся, что правила безопасности и соответствия, а также все остальное, как правило, делают это, и это то, что нужно во многом определить».
Это лишь вопрос времени, когда регулирующие органы обратят свое внимание на метавселенную, поскольку регулирующие органы, скорее всего, сосредоточатся на строительных блоках финансового регулирования, таких как управление идентификацией, знание транзакций ваших клиентов и борьба с отмыванием денег в виртуальном мире, Вишну. сказал.
«Правила будут проблемой для банков, но, по моему личному мнению, может быть, пока нет», — сказал Вишну.
Вишну сказал, что использование аватаров для навигации по метавселенной также сопряжено с собственным набором проблем безопасности и идентификации.
«Одно из самых важных соображений, которые могут возникнуть в метавселенной, — это вся часть безопасности, связанная с управлением идентификацией», — сказал Вишну. “Знаете ли вы, с кем вы на самом деле имеете дело? Эта связь с реальными людьми, реальная личность будет иметь важное значение”.
По словам Вишну, хотя виртуальный мир предлагает новую форму взаимодействия с клиентами, которую банки должны учитывать, банки должны обрабатывать проверку личности в метавселенной так же, как они обрабатывают свои цифровые и мобильные каналы.
«Возможно, это будет новая форма взаимодействия, но соображения будут схожими», — сказал Вишну.
Имеет ли это смысл для банков?
Помимо JPMorgan Chase и Quontic, другие финансовые учреждения устанавливают свои собственные флаги на виртуальной площадке метавселенной.
В марте лондонский HSBC купил участок земли в The Sandbox, виртуальном мире, используемом в основном для игр.
В HSBC заявили, что пространство будет использоваться для общения и общения с любителями спорта, киберспорта и игр.
«Метавселенная — это то, как люди будут воспринимать Web3, следующее поколение Интернета», — заявил Суреш Баладжи, глава отдела маркетинга HSBC в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Но инвестирование в метавселенную может быть правильным шагом не для каждого финансового учреждения. Вишну сказал, что банкам необходимо учитывать свою целевую демографию при рассмотрении того, насколько они хотят быть вовлеченными в эту сферу.
По словам Вишну, для банка с более старой и менее технически подкованной клиентской базой метавселенная может мало что предложить своим клиентам.
“Если у вас нет клиентской базы для обслуживания в этой модели взаимодействия, собираетесь ли вы сейчас изменить направление и попытаться привлечь новую группу клиентов? Я думаю, что это должно быть во многом связано с общей стратегией банка, и не быть единственным в своем роде, — сказал Вишну.
Майкл Мурман, партнер Capco, сказал, что помимо общедоступной метавселенной банкам необходимо знать о внутренних вариантах использования виртуального мира.
Существуют общие барьеры, в которых может участвовать каждый. Но у банков появится возможность владеть собственными внутренними правилами, по которым могут быть компании и частные только их собственные сотрудники».
Например, Bank of America запустил программа обучения виртуальной реальности своим сотрудникам в прошлом году. Обучение, которое предлагается почти в 4300 финансовых центрах банка по всей стране, создает среду, в которой сотрудники Bank of America могут работать над взаимодействием с клиентами.
Также возможно, что банки будут использовать частную метавселенную для взаимодействия с клиентами, например, предлагая советы по богатству в виртуальном частном пространстве, сказал Мурман.
Французский кредитор BNP Paribas запустил собственное приложение виртуальной реальности в 2017 году, которое позволяет розничным клиентам получать доступ к своим учетным записям и записям транзакций в среде виртуальной реальности.
По словам Вишну, помимо создания виртуального пространства, банки должны рассматривать метавселенную как возможность расширить свои существующие услуги, такие как обеспечение транзакций и предоставление консультационных услуг клиентам, заинтересованным в инвестировании в метавселенную, в новый мир.
Вишну сказал, что PNC и Morgan Stanley уже предоставляют консультационные услуги клиентам, заинтересованным в инвестировании в метавселенную, в форме покупки виртуальной земли.
«Идет ли речь о продаже NFT или смарт-контрактов, здесь начнет происходить множество разных вещей», — сказал Вишну. «Мы только в начале нового мира».